O meu pacote consta como 'entregue' no link de rastreamento, mas não recebi nada?

É muito chato quando o tracking indica que o teu pacote foi entregue, mas tu não o tens em mãos. Não te preocupes, muitas vezes o pacote está por perto.

O que devo fazer imediatamente?

• Verifica os vizinhos: Em muitos casos, o estafeta entregou o pacote aos vizinhos para evitar que tivesse de voltar para o depósito. Às vezes o estafeta esquece-se de deixar um bilhete na tua caixa do correio.
• Verifica à volta da tua casa: Verifica "locais seguros" como no caixote do papel, atrás de um vaso de plantas, no barracão ou debaixo de um alpendre.
• Espera um pouco: Às vezes os estafetas marcam todos os pacotes como 'entregues' antecipadamente enquanto ainda estão na carrinha, para poupar tempo. Muitas vezes o pacote acaba por ser entregue dentro de algumas horas (ou no dia útil seguinte).

Foi assinado como recebido (Assinatura)

Se no tracking aparecer uma assinatura que não é tua:

• Verifica a assinatura: No link de tracking do serviço de entrega muitas vezes consegues ver o nome ou o rabisco de quem recebeu. Reconheces o nome de alguém que vive contigo ou de um vizinho?
• Negação de receção: Não reconheces mesmo nada a assinatura? Então contacta imediatamente o serviço de entrega. Eles podem verificar a localização GPS do scan para ver se o estafeta esteve realmente na tua morada.

Não é necessária assinatura

Se não era necessária assinatura para o teu produto:

• Caixa do correio: Verifica se o pacote cabe na caixa do correio e se talvez está preso lá.
• Foto da entrega: Alguns serviços de entrega tiram uma foto do local onde deixaram o pacote. Muitas vezes consegues encontrar essa foto no link de tracking.

O pacote continua desaparecido

O pacote continua sem aparecer depois de 24 horas e os vizinhos também não o têm?

1. Comunica primeiro ao serviço de entrega: Eles podem contactar diretamente o motorista, assim podes ter resultados rapidamente.
2. O serviço de entrega não conseguiu resolver o problema ou afirma que o pacote foi mesmo entregue? Contacta-nos e explica a situação da melhor forma possível, informa-nos também sobre o contacto que já tiveste com o serviço de entrega.

Investigação: Nós, em conjunto com o serviço de entrega, vamos analisar onde o processo correu mal. Se se determinar que o pacote está definitivamente desaparecido, nós tratamos de uma compensação.