Recebi um e-mail dizendo que perdi uma Tentativa de Entrega. O que isso significa?
Pode acontecer que o entregador tenha estado à sua porta, mas não conseguiu entregar o pacote. O status "Tentativa de Entrega Perdida" significa que o transportador ofereceu a remessa, mas não havia ninguém presente para recebê-la. Você receberá um e-mail nosso sobre isso.
O que acontece agora?
Não se preocupe, seu pedido ainda está a caminho. Na maioria dos casos, o mensageiro fará uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil. Às vezes, o pacote é levado diretamente para um ponto de coleta (por exemplo, um UPS Access Point) após a primeira tentativa, para que você possa retirá-lo quando for conveniente para você.
Importante: Apenas para envios UPS
Atualmente, enviamos esta atualização específica por e-mail apenas para envios feitos com UPS. Está usando outro transportador? Então você não receberá este status por e-mail de nós, mas encontrará as informações e instruções sobre uma entrega perdida na página de Rastreamento & Localização do transportador em questão, ou poderá receber este e-mail diretamente do próprio transportador.
Pedido em vários pacotes
Fez um pedido grande? Tenha em mente que ele pode ter sido enviado em vários pacotes.
É possível que os pacotes sejam entregues em momentos diferentes.
Se você receber uma notificação de uma tentativa de entrega perdida para um pacote, pode ser que os outros pacotes ainda sejam oferecidos no mesmo dia (ou mais tarde).
Na página de Rastreamento & Localização do transportador, você pode ver exatamente de quantos volumes (pacotes) sua remessa consiste e qual é o status de cada pacote.
Tem perguntas sobre o horário de entrega?
Para obter as informações mais atualizadas sobre o próximo momento de entrega ou alterar o local de entrega, é melhor entrar em contato diretamente com o transportador. Eles têm os dados mais recentes do motorista e do centro de triagem local.
Dica: Tenha seu número de Rastreamento & Localização em mãos quando entrar em contato com o transportador para um atendimento rápido.
Atraso na disponibilização de informações
É possível que você receba este e-mail muito tempo depois que o entregador realmente esteve à sua porta. Às vezes, há um atraso na ligação digital entre o sistema do transportador (como UPS) e o backend da nossa loja. Os sistemas trocam dados em intervalos, o que faz com que o e-mail automático seja acionado apenas mais tarde.
Atenção: As informações na página direta de Rastreamento & Localização do transportador são sempre as mais atualizadas. Se você receber o e-mail em um momento em que a tentativa de entrega já ocorreu há muito tempo, recomendamos que consulte diretamente o link de Rastreamento & Localização para a localização atual do seu pacote ou o status de uma próxima tentativa de entrega.