Recebi um e-mail dizendo que meu pacote está a caminho. O que isso significa?

Assim que o seu pedido sai do nosso armazém, ele é entregue ao transportador. O status "Seu pacote está a caminho" é a primeira atualização oficial que você recebe após o pacote ter sido fisicamente escaneado pelo serviço de entrega.

O que acontece neste momento?

Seu pacote recebeu a primeira digitalização no centro de triagem ou com o motorista do serviço de entrega. Isso significa que seu pedido agora está oficialmente na rede do transportador e a caminho do endereço de entrega. A partir deste momento, você geralmente pode acompanhar o envio com precisão através do link de Rastreio & Localização que você recebeu de nós.

Por que não recebi este e-mail?

Pode acontecer que você não receba esta atualização específica por e-mail. Isso geralmente ocorre por um dos seguintes motivos:

• Transportador: Neste momento, enviamos esta atualização automática de status apenas para envios feitos através de UPS, FedEx ou GLS. Para envios com DPD, DHL ou PostNL, você não receberá este passo específico por e-mail, mas poderá ver o progresso na página de Rastreio & Localização do próprio transportador.

• Filtro de spam: Acontece que mensagens automáticas acabam na pasta de e-mails indesejados (spam). Verifique esta pasta se estiver faltando o e-mail.

Atraso na disponibilização de informações

É possível que você receba o e-mail mais tarde do que o momento em que o transportador realizou a primeira digitalização. Às vezes, há um atraso na conexão digital entre o sistema do transportador e o backend da nossa loja online.

Atenção: As informações na página direta de Rastreio & Localização do transportador são sempre as mais atualizadas. Se o e-mail chegar mais tarde, o status no site do serviço de entrega é o principal para o tempo de entrega esperado.