Eu recebi apenas uma parte do meu envio, por que alguns pacotes demoram mais para chegar?
Quando seu pedido é embalado em várias caixas, você receberá um código de rastreamento para cada caixa. É comum que esses pacotes não cheguem ao mesmo tempo.
Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Diferentes linhas de triagem: Nos grandes centros de triagem da transportadora, os pacotes são distribuídos em diferentes esteiras. Isso pode fazer com que um pacote pegue um caminhão mais cedo do que outro.
- Diferentes depósitos: Às vezes, um pacote é enviado por engano para um depósito regional diferente. Isso geralmente é corrigido em 24 horas, mas causa um dia de atraso.
- Dimensões: Pacotes grandes ou pesados (como lanças ou tendas) são frequentemente processados manualmente em vez de pela esteira automática. Esse processo leva mais tempo, fazendo com que um pacote diferente chegue geralmente um ou dois dias úteis depois das caixas padrão.
- Múltiplos entregadores: Em períodos movimentados, pode até acontecer que dois entregadores diferentes da mesma transportadora estejam na sua rua, com um entregando a primeira parte e o outro trazendo a segunda parte do seu pedido mais tarde.
O que devo fazer?
Recomendamos aguardar dois dias úteis após a entrega do primeiro pacote. Normalmente, o restante do seu pedido será entregue nesse período. Você pode sempre acompanhar o status das partes faltantes através dos códigos de rastreamento específicos no seu painel de rastreamento ao vivo.
Se os pacotes restantes não forem entregues após dois dias úteis e o rastreamento não fornecer uma atualização clara, entre em contato com a transportadora (mais rápido) ou conosco, para que possamos investigar onde estão as caixas restantes.