Recebi apenas parte da minha encomenda, porquê é que alguns pacotes demoram mais tempo a chegar?
Quando a tua encomenda é embalada em várias caixas, recebes um código de rastreamento próprio para cada caixa. Acontece regularmente que estes pacotes não cheguem ao mesmo tempo.
Isto pode ter as seguintes razões:
- Linhas de triagem diferentes: Nos grandes centros de triagem do serviço de entrega, os pacotes são distribuídos por diferentes correias. Isto pode fazer com que um pacote apanhe um camião mais cedo do que o outro pacote.
- Depósitos diferentes: Por vezes, um pacote é enviado por engano para outro depósito regional. Isto é normalmente corrigido dentro de 24 horas, mas causa um dia de atraso.
- Dimensões: Pacotes grandes ou pesados (como lanças ou tendas) são frequentemente processados manualmente em vez de através da correia de triagem automática. Este processo demora mais tempo, o que faz com que um pacote diferente chegue muitas vezes um ou dois dias úteis mais tarde do que as caixas normais.
- Vários estafetas: Em períodos de grande movimento, pode até acontecer que dois estafetas diferentes do mesmo serviço de entrega passem na tua rua, entregando um a primeira parte e o outro, mais tarde, a segunda parte da tua encomenda.
O que devo fazer?
Aconselhamos aguardar dois dias úteis depois de o primeiro pacote ter sido entregue. Normalmente, o resto da tua encomenda é oferecido nesse período. Podes sempre acompanhar o estado das partes em falta através dos códigos de rastreamento específicos no teu resumo de rastreamento em tempo real.
Se os restantes pacotes ainda não tiverem sido entregues após dois dias úteis e o rastreamento não der uma atualização clara? Entra então em contacto com o serviço de entrega (mais rápido) ou connosco, para que possamos descobrir onde ficaram as restantes caixas.