Meu pacote está sob investigação postal, mas tenho um prazo, e agora?

Se você realmente precisar do produto em curto prazo e não puder esperar pelo resultado da investigação, recomendamos o seguinte:

• Reordenar: Você pode reordenar o produto através da loja online. Enviaremos este novo pedido imediatamente (desde que em estoque), para que você o receba a tempo para o seu prazo.
• Recebimento duplo: Caso o primeiro pacote seja entregue durante a investigação, você terá o produto em duplicado. Você pode recusar o pacote extra na porta ou devolvê-lo para nós mais tarde.
• Reembolso: Assim que a investigação for concluída e o primeiro pacote for oficialmente declarado como 'perdido' ou retornado para nós, reembolsaremos o valor da compra do primeiro pedido diretamente para você.

Por que a Celtic WebMerchant não pode enviar um novo pacote imediatamente? 

Entendemos que isso é complicado com um prazo, mas precisamos seguir o procedimento oficial do serviço de entrega. Se enviarmos um novo pacote imediatamente e o antigo for entregue, surgirão problemas administrativos e de estoque. Ao fazer um novo pedido, você segue a rota mais rápida para o seu prazo, enquanto nós resolvemos o problema da remessa perdida nos bastidores.

E se meu prazo já tiver passado? 

Se a investigação for concluída após o seu evento já ter ocorrido e o pacote for entregue, você pode, obviamente, devolver o pacote imediatamente. Informe nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos estar cientes da situação.