O que devo fazer se a minha encomenda não chegou no dia de entrega?
É frustrante quando estás à espera de uma encomenda e o serviço de entrega não aparece. Na maioria dos casos, no entanto, não é necessário agir de imediato. Muitas vezes há uma razão logística para o atraso.
Porque é que a minha encomenda não foi entregue?
Há várias razões pelas quais uma entrega pode ser adiada no último momento:
- Rota demasiado cheia: Especialmente durante feriados ou períodos de grande movimento, um estafeta pode ter mais encomendas do que as que cabem num dia de trabalho. A tua encomenda avança então automaticamente para o dia seguinte.
- Problemas logísticos: Pode acontecer que a carrinha do serviço de entrega tenha uma avaria no caminho ou que ocorra um atraso no centro de triagem.
- Falta de tempo: Se o estafeta atingir o tempo máximo de trabalho, tem de interromper a rota. As encomendas restantes são então planeadas em primeiro lugar para o dia seguinte.
Quais são os próximos passos?
- Aguarda pelo próximo dia útil: Em 95% dos casos, a encomenda é ainda assim entregue no próximo dia útil (de segunda a sábado, dependendo do serviço).
- Verifica novamente o link de rastreio: O serviço de entrega normalmente atualiza o estado durante a noite ou de manhã cedo com um novo momento de entrega.
- Verifica a tua caixa de correio ou portas: Vê se o estafeta deixou talvez um aviso de "não estava em casa" ou se a encomenda foi entregue aos vizinhos sem que o rastreio tenha sido atualizado de imediato.
Quando devo entrar em contacto?
A tua encomenda continua por entregar após dois dias úteis e o estado no link de rastreio não mudou? Nesse caso, entra primeiro em contacto com o serviço de apoio ao cliente do serviço de entrega. Eles podem orientar diretamente o estafeta. Se não conseguirem resolver o problema, gostaríamos de saber para podermos iniciar uma investigação. Isto demora um pouco mais do que quando contactas diretamente o serviço de entrega, porque o nosso contacto passa por um intermediário (hub de transporte).