O que devo fazer se o status do meu pacote não mudar no rastreamento por alguns dias?
Se o seu pacote já estava a caminho, mas o status está parado há alguns dias, verifique primeiro os seguintes pontos:
- Feriados: Verifique em qual país seu pacote foi escaneado pela última vez e se há um feriado no momento. Centros de triagem costumam estar fechados nesses dias.
- Fim de semana: Nos fins de semana, a maioria dos centros de triagem está fechada. Portanto, é normal que seu pacote fique parado no rastreamento no sábado e domingo.
- Transferência para parceiro local: Às vezes, seu pacote é transferido para um serviço de entrega local no país de destino.
- Verifique no seu link de rastreamento se há números de rastreamento ou links adicionais para "nacional" ou "internacional".
- Esses links não funcionam? Descubra qual serviço de entrega local colabora com seu transportador original (por exemplo, PostNord ou Seur).
- Acesse o site desse serviço local e insira o código de rastreamento para encontrar o status atual.
- Passou o Natal? Após o Natal, há muitos atrasos nos centros de triagem porque muitas pessoas estão de folga. Aguarde pelo menos 3 dias úteis até que o sistema volte a funcionar normalmente.
Não é o caso? Siga então estas etapas:
- Contate o serviço de entrega: Primeiro, entre em contato com o atendimento ao cliente do serviço de entrega. Eles têm as informações mais atualizadas. Isso geralmente é mais rápido do que através de nós, pois precisamos encaminhar perguntas por meio de um intermediário no hub de transporte.
- Contate-nos: O serviço de entrega não consegue oferecer uma solução? Entre em contato conosco. Iniciaremos uma investigação postal oficial para você.
- Perda: No caso improvável de o pacote ser oficialmente declarado perdido pelo serviço de entrega, providenciaremos um novo envio do seu produto ou um reembolso total do valor.
Envios fora da UE
Para pacotes com destino fora da União Europeia, podem haver outras razões para a ausência de escaneamentos:
- Aduana: Pacotes podem estar na alfândega para inspeção. Isso leva em média duas semanas, mas em torno de feriados pode demorar mais. Durante este período