O que devo fazer se não tiver recebido um código de rastreamento?

Pode acontecer de você não encontrar o código de rastreamento imediatamente. Você pode seguir os passos abaixo para procurar a informação:

• Verifique a caixa de spam: O e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreamento às vezes acaba na pasta de e-mails indesejados (spam).
• Verifique seu endereço de e-mail: Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail que você preencheu ao fazer o pedido na Celtic WebMerchant.
• Faça login na sua conta: Você criou uma conta ao fazer o pedido? Então faça login no nosso site. No resumo da sua conta, a informação de rastreamento está disponível junto ao seu pedido.

Quando o código de rastreamento é gerado?

Você só receberá o código quando o seu produto for embalado e a etiqueta de envio for impressa.

• Você fez o pedido no fim de semana ou em um feriado? Então o código será gerado apenas no próximo dia útil.
• Você pediu produtos com um prazo de entrega mais longo? Então você receberá o código de rastreamento apenas quando os produtos chegarem ao nosso armazém e forem embalados.

E se eu ainda não conseguir encontrar o código?

Se após um dia útil você ainda não tiver recebido o código e ele também não estiver na sua conta ou caixa de spam, pode haver um erro no endereço de e-mail. Podemos verificar isso para você e enviar a informação manualmente para o endereço correto.