Por que recebi um serviço de entrega diferente do que escolhi?

Pode acontecer que enviemos a tua encomenda com um serviço de entrega diferente daquele que selecionaste no checkout. Só fazemos isto quando é necessário para entregar o teu produto de forma correta ou rápida.

Isto acontece nas seguintes situações:

• Prevenção de atrasos: Se houver um grande evento (como a Elfia) e soubermos que um determinado serviço de entrega tem uma falha ou atraso. Escolhemos então outro serviço com uma velocidade de entrega mais elevada, para que a tua encomenda chegue a tempo.
• Produtos pesados: Alguns produtos são muito pesados, como tendas. Estes não podem ser transportados por todos os serviços de entrega. Nesse caso, transferimos a encomenda para a GLS, uma vez que estão especializados em encomendas pesadas.
• Fiabilidade: Se um serviço de entrega temporariamente não aceitar encomendas para a tua região, procuramos um serviço de entrega alternativo para tornar a entrega possível.

Tenho de pagar um valor extra se a Celtic WebMerchant mudar o serviço de entrega?

Não, não tens de pagar nada a mais. Se decidirmos utilizar um serviço de entrega diferente, nós pagamos os custos adicionais que isso possa implicar.

Posso anular a alteração?

Não, assim que ajustarmos o serviço de entrega e a etiqueta for impressa, a escolha fica definitiva. Fazemos sempre esta escolha para garantir que a encomenda chega até ti de forma segura e o mais rápido possível. Podes consultar o serviço de entrega atual através do link de live tracking.