Como sei qual serviço de entrega vai trazer o meu pacote?
Tu escolhes durante o checkout qual serviço de entrega queres utilizar. Após a tua encomenda, podes verificar isto das seguintes formas:
- Link de rastreamento em direto: Logo após a tua encomenda, recebes de nós um e-mail com um link. Se clicares neste link, vês qual o serviço de entrega que escolheste.
- E-mails do serviço de entrega: A partir do momento em que o teu pacote é embalado por nós, o serviço de entrega assume o contacto. Recebes então e-mails do próprio serviço de entrega (por exemplo, da PostNL, DPD ou GLS) com atualizações sobre a entrega.
De quem recebo informações sobre a entrega?
Existem duas partes que te mantêm informado:
- Celtic WebMerchant: Nós enviamos-te informações sobre a embalagem do teu produto no nosso armazém.
- O serviço de entrega: Eles enviam-te informações sobre o percurso do pacote até tua casa e o horário da entrega.
O que devo fazer se não recebi um e-mail do serviço de entrega?
Se o teu pacote tiver o estado 'Enviado', mas ainda não recebeste nenhuma mensagem do serviço de entrega, verifica a tua caixa de spam. Também é possível que o serviço de entrega ainda tenha de digitalizar o pacote no seu centro de triagem. O primeiro e-mail do serviço de entrega geralmente chega na noite após o envio.