Por que o meu código de rastreio não funciona?

É normal que um código de rastreio não funcione imediatamente após o teres recebido. O serviço de entrega precisa primeiro de receber e digitalizar a embalagem no centro de triagem.

• Tempo de espera: Se o teu produto tiver sido embalado durante o dia no nosso armazém, o código muitas vezes só funciona depois da meia-noite. A maioria das primeiras digitalizações acontece ao fim da noite ou durante a madrugada.
• Hora de entrega prevista: Só depois desta primeira digitalização pelo serviço de entrega é que a hora de entrega prevista fica visível no link de rastreio.
• Nenhuma digitalização após alguns dias úteis: Tens um link de rastreio, mas passados alguns dias a embalagem continua a aparecer como "não recebida" no serviço de entrega? Nesse caso, provavelmente há um problema técnico. Entra em contacto connosco para que possamos investigar isto para ti.
• Exceção: UPS. Escolheste a entrega através da UPS? Esta faz a recolha no nosso armazém até às 15h00. Fizeste a tua encomenda a uma sexta-feira depois das 15h00 e escolheste a UPS? Nesse caso, a tua embalagem pode já ser embalada na sexta-feira à noite, mas só será recolhida por nós na segunda-feira.