Infelizmente, não é possível acelerar este processo. A alfândega é uma entidade independente e nós não temos qualquer influência sobre o tempo que o processamento pode demorar.

Não, infelizmente não é possível acelerar este processo.

Assim que a sua encomenda chega à alfândega, esta encontra-se num ambiente governamental seguro sobre o qual nem a Celtic WebMerchant, nem o serviço de entrega têm qualquer influência. A alfândega determina, ela própria, a ordem e a rapidez das verificações.

Por que demora tanto por vezes? O desalfandegamento de uma encomenda é um processo manual. A alfândega verifica se o conteúdo da sua encomenda corresponde à fatura incluída e se o produto cumpre a legislação local. Os fatores que podem causar atrasos incluem:

• Movimento intenso: Em torno de feriados ou de grandes promoções internacionais (como a Black Friday), os centros de triagem estão frequentemente sobrecarregados, o que aumenta o tempo de espera.
• Verificações aleatórias: Por vezes, uma encomenda é selecionada para uma verificação mais aprofundada. Isto pode prolongar o prazo de processamento entre alguns dias e uma semana.
• Aguardar pagamento: Por vezes, o processo fica parado porque o serviço de entrega ainda está à espera do pagamento dos direitos de importação e do IVA. Por isso, verifique sempre bem o seu e-mail e a caixa de spam para um link de pagamento da transportadora.

Qual é o tempo médio de espera?

Em média, uma encomenda fica duas semanas na alfândega. No entanto, em períodos de maior movimento, isto pode prolongar-se para três a quatro semanas.

O que pode fazer você mesmo?

Embora não possa acelerar o processo, pode evitar que este demore mais do que o necessário:

1. Acompanhe o rastreio: Assim que for solicitado um pagamento, efetue-o o mais rapidamente possível.
2. Forneça a informação solicitada: Por vezes, a alfândega solicita, através do serviço de entrega, informações adicionais, como um comprovativo de pagamento ou uma descrição detalhada do produto. Responda a isto de imediato.
3. Tenha paciência: Se o estado for 'Em desalfandegamento', isto significa que o processo está em curso. Só quando o estado permanecer inalterado durante mais de três semanas é aconselhável contactar o serviço de atendimento ao cliente do serviço de entrega para saber se falta alguma documentação.

Compreendemos que a espera seja incómoda, mas pedimos-lhe amavelmente que aguarde pelo prazo padrão de duas semanas antes de tomar outras medidas.