De opslagkosten die door de douane of de vervoerder worden gerekend, zijn voor rekening van de klant.

Quando um pacote atravessa a fronteira da União Europeia, pode ser retido para controlo. Se um pacote permanecer na alfândega mais tempo do que estritamente necessário, podem ser cobrados custos de armazenamento. Estes custos são inteiramente por conta do cliente.

Como evitar custos adicionais?

Para evitar atrasos e os custos associados, uma comunicação rápida é essencial:

• Fica atento à tua caixa de correio: Recebes um e-mail da transportadora (por exemplo, UPS, FedEx ou PostNL) assim que precisarem de informações adicionais tuas para o desalfandegamento.
• Responde de imediato: Se não forneceres estas informações a tempo, o pacote é colocado num armazenamento seguro. Os custos disto aumentam por dia e correm por tua conta e risco.
• Dados corretos: Introduziste um endereço de e-mail incorreto ao efetuar a tua encomenda? Nesse caso, não receberás as instruções da transportadora. Também neste caso, o risco fica do lado do cliente, uma vez que a Celtic WebMerchant não tem qualquer influência na comunicação entre a transportadora e o destinatário.

Conselho importante

Assim que recebas de nós um código de rastreamento, aconselhamos-te a acompanhar diariamente o envio através do website da transportadora. Aqui aparecem frequentemente notificações sobre o desalfandegamento ainda antes de receberes um e-mail.