O que devo fazer se fui surpreendido por taxas de importação e não sabia que a Celtic WebMerchant está sediada na União Europeia?

Pode acontecer que, na a entrega da sua encomenda, seja confrontado com custos adicionais de direitos de importação ou IVA. Embora compreendamos que isto possa ser uma surpresa desagradável, é importante saber como funciona a regulamentação internacional.

Localização da Celtic WebMerchant

A Celtic WebMerchant é uma empresa neerlandesa e está estabelecida na União Europeia (UE). Como as lojas online se tornam cada vez mais internacionais e atendem clientes de todo o mundo, a localização física de uma empresa nem sempre é diretamente visível através do idioma do website ou da gama de produtos.

Responsabilidade do cliente

Como consumidor, tem um dever de averiguação quando faz compras internacionais. Isto significa que, antes de efetuar uma encomenda, deve verificar por si próprio em que país uma empresa está estabelecida e quais as regras aplicáveis à importação de mercadorias para o seu próprio país.

• Dados de localização: O nosso endereço completo e o local de estabelecimento estão sempre claramente indicados no rodapé (a parte inferior) do nosso website. Também estão indicados no ‘Aviso legal’, ‘Dados de contacto’ e ‘Termos e condições gerais’ na parte inferior do website.
• Menção no cabeçalho: No cabeçalho do nosso website britânico e das versões regionais do website fora da Europa, é claramente mencionado que enviamos a partir da União Europeia.
• Custos alfandegários: Quando encomenda a partir de um país fora da UE (como o Reino Unido, os EUA ou a Suíça), é legalmente o importador das mercadorias. A alfândega local cobra então taxas sobre as quais a Celtic WebMerchant não tem qualquer influência.

O que pode fazer agora?

Quando uma encomenda já está a caminho ou se encontra na alfândega, já não podemos anular as taxas nem pagá-las por si. Se recusar a encomenda devido aos custos, os custos de envio, devolução e armazenamento incorridos serão deduzidos do seu reembolso final.
Após a dedução dos custos acima mencionados, é frequentemente ainda mais vantajoso para si pagar as taxas e receber a encomenda.