Posso reclamar a garantia de um produto que recebi de presente?
Sim, podes reclamar a garantia connosco para um produto que recebeste como presente, desde que o defeito cumpra as condições de garantia.
Abaixo encontras as tuas opções e os passos necessários:
Como submeter a reclamação?
Para podermos tratar um caso de garantia, precisamos das seguintes informações:
- Número da encomenda: Precisas do número de encomenda original de quem te ofereceu o presente para podermos verificar a compra no nosso sistema.
- Provas: Deves enviar fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito.
- Contexto: Deves explicar quando o defeito foi descoberto e de que forma o produto foi utilizado.
Quando não é possível aplicar a garantia?
Tem em conta que a garantia não é válida nos seguintes casos:
- Danos causados pelo utilizador: Danos causados por uso intensivo (como amolgadelas numa espada devido a re-enactment) não são cobertos.
- Manutenção inadequada: Problemas como ferrugem ou secagem do couro são da tua própria responsabilidade.
- Alterações: Se tentaste alterar ou reparar o presente por ti próprio, o direito à garantia deixa de ser válido.
- Desgaste por uso normal: O desgaste em trabalhos de couro, rebites e o desgaste normal ou secagem do couro em roupas e armaduras enquadram-se no período normal de utilização e não são cobertos pela garantia.