O que fazer se o meu produto não corresponder à descrição no site?

Quando um produto difere substancialmente das especificações, imagens ou promessas no nosso website, isto está abrangido pela garantia legal (não conformidade). Nesse caso, tens direito a uma solução adequada.

Quando é que se trata de uma reclamação justificada?

• Material errado: Por exemplo: o website menciona couro genuíno, mas o produto é de plástico.
• Dimensões diferentes: O produto é consideravelmente maior ou menor do que as dimensões indicadas.
• Especificações erradas: Uma espada vendida como "battle-ready", mas que ao ser recebida se revela não estar afiada.

Importante saber sobre réplicas históricas: Como muitos dos nossos produtos (como espadas forjadas, cerâmica artesanal e artigos em couro) são feitos à mão, podem ocorrer pequenas variações na cor, no acabamento ou em pequenos detalhes em relação à foto. Isto faz parte do caráter artesanal do produto. No entanto, quando uma diferença afeta a utilização ou a qualidade que podias esperar, resolvemos isso naturalmente por ti.

O que devo fazer?
Envia-nos, de preferência logo após abrires a embalagem, fotos nítidas do produto recebido e explica o que difere. Nós tratamos então de encontrar uma solução adequada.

Não utilizes o produto.
Se receberes o produto não conforme e ainda assim o utilizares antes de nos comunicares a situação, terás aceitado o produto no seu estado atual. Nesse caso, já não poderemos processar a tua comunicação de não conformidade.