Am primit o confirmare de rambursare, dar rambursarea în sine încă nu?
După ce Celtic WebMerchant a anulat un produs din comanda ta, banii sunt rambursați automat. Acest lucru se face prin furnizorul de plăți al companiei (Shopify Payments).
În această situație se aplică următoarele reguli:
- Cont de contrapartidă: Plata este rambursată în contul cu care a fost efectuată plata inițială. Dacă ai plătit cu cardul de credit, plata va fi rambursată pe cardul de credit.
- Timp de procesare: Durează în medie 1 până la 3 zile lucrătoare înainte ca rambursarea să fie procesată. Acest lucru depinde de banca ta.
- Numele de pe extrasul de cont: Pe extrasul de cont va apărea numele Celtic WebMerchant.
- Data de pe extrasul de cont: Unele bănci nu afișează rambursarea la data la care aceasta a fost efectuată, ci sub data plății inițiale a comenzii tale.
Ce trebuie să fac dacă suma nu apare încă în contul meu după 3 zile lucrătoare?
Dacă după 3 zile lucrătoare încă nu ai primit rambursarea, trebuie să urmezi pașii de mai jos:
- Verifică numele de pe extrasul de cont: Caută în funcția de căutare a aplicației băncii tale numele Stripe sau Shopify Payments. Este posibil ca rambursarea să apară sub acest nume și nu sub Celtic WebMerchant.
- Verifică și data plății inițiale: Unele bănci nu afișează rambursarea la data la care aceasta a fost efectuată, ci sub data plății inițiale a comenzii tale.
- Verifică timpul de procesare la banca ta: Durează în medie 1 până la 3 zile lucrătoare înainte ca rambursarea să fie procesată. Acest lucru depinde de banca ta.
- Contactează serviciul clienți: Dacă tot nu poți găsi plata, trimite un e-mail către Celtic WebMerchant.
De ce informații are nevoie Celtic WebMerchant?
Pentru a verifica plata, trebuie să incluzi următoarele informații în e-mail:
- Numărul comenzii.
- Data la care a fost confirmată anularea.