Am primit un e-mail despre o rambursare fără să fi anulat. De ce?

Dacă primești un mesaj despre o rambursare fără să fi anulat tu însuți, aceasta se datorează unei erori în stocul depozitului. Produsul nu mai este disponibil la Celtic WebMerchant.

În această situație se aplică următoarele reguli:

• Diferență de stoc: Există o diferență între stocul din sistemul informatic și stocul real din depozit. Produsul nu a fost trimis către un alt client.
• Termen de livrare mai lung: Și în cazul produselor cu un termen de livrare mai lung se poate întâmpla ca articolul să nu fie în cele din urmă disponibil.
• Rambursare: Celtic WebMerchant returnează întotdeauna în contul tău suma plătită pentru produsul lipsă.

Primesc o compensație pentru diferența de stoc?

Dacă primești sau nu un cod de reducere suplimentar depinde de situație:

• O parte din comandă a fost anulată: Primești o rambursare pentru produs. În plus, primești un cod de reducere pentru transport gratuit. Cu acest cod poți alege un alt produs fără a plăti costuri suplimentare de transport.
• Întreaga comandă a fost anulată: Nu primești un cod de reducere pentru transport gratuit. Acest lucru nu este posibil deoarece costurile de transport plătite pentru comanda inițială îți sunt deja rambursate integral.