Când voi primi banii după ce comanda a fost anulată?
După ce comanda a fost anulată la Celtic WebMerchant, banii sunt rambursați imediat. Acest lucru se întâmplă prin intermediul furnizorului de plăți al companiei (Shopify Payments).
În această situație se aplică următoarele reguli:
- Timp de procesare: Durează în medie 1 până la 3 zile lucrătoare până când rambursarea este procesată.
- Numele de pe extrasul bancar: Este posibil ca pe extrasul bancar să nu apară numele Celtic WebMerchant. În schimb, apare numele Stripe. Aceasta este platforma de plăți folosită de Shopify Payments.
Ce trebuie să fac dacă suma nu a ajuns încă în contul meu după 3 zile lucrătoare?
Dacă după 3 zile lucrătoare nu ai primit încă rambursarea, trebuie să urmezi următorii pași:
- Verifică numele de pe extrasul bancar: Caută în funcția de căutare din aplicația băncii tale numele Multisafepay. Rambursarea apare adesea sub acest nume și nu sub Celtic WebMerchant.
- Verifică data facturii de credit: Timpul de procesare de 1 până la 2 zile lucrătoare începe abia de la data menționată pe factura de credit.
- Contactează serviciul clienți: Dacă nu poți găsi plata sub numele Multisafepay, trimite un e-mail către Celtic WebMerchant.
Ce informații are nevoie Celtic WebMerchant?
Pentru a verifica plata, trebuie să incluzi următoarele date în e-mail:
- Numărul comenzii.
- Numărul facturii de credit.
- Data la care a fost confirmată anularea.