Coletul meu apare ca „livrat” în link-ul de urmărire, dar nu am primit nimic?

Este foarte neplăcut atunci când urmărirea coletului indică faptul că a fost livrat, dar tu nu îl ai în mână. Nu-ți face griji, de multe ori coletul este totuși în apropiere.

Ce trebuie să fac imediat?

• Verifică vecinii: În multe cazuri, curierul a lăsat coletul la vecini pentru a evita să îl ducă înapoi la depozit. Uneori curierul uită să lase un bilet în cutia ta poștală.
• Verifică în jurul casei tale: Uită-te în „locuri sigure”, cum ar fi lada de reciclare, în spatele unui ghiveci, în șopron sau sub un acoperiș.
• Așteaptă puțin: Uneori curierii scanează toate coletele ca fiind „livrate” în timp ce acestea se mai află încă în vehicul, pentru a economisi timp. De multe ori, coletul este totuși livrat în câteva ore (sau în următoarea zi lucrătoare).

S-a semnat pentru primire (Semnătură)

Dacă în urmărirea coletului apare o semnătură care nu este a ta:

• Verifică semnătura: În linkul de urmărire al serviciului de curierat poți vedea de multe ori numele sau semnătura celui care a primit coletul. Recunoști numele unui coleg de casă sau al unui vecin?
• Contestarea primirii: Nu recunoști deloc semnătura? Contactează imediat serviciul de curierat. Aceștia pot verifica locația GPS a scanării pentru a vedea dacă curierul a fost cu adevărat la adresa ta.

Nu este necesară o semnătură

Dacă nu era necesară o semnătură pentru produsul tău:

• Cutia poștală: Verifică dacă coletul încape prin cutia poștală și dacă nu a rămas blocat acolo.
• Fotografie de livrare: Unele servicii de curierat fac o fotografie a locului unde au lăsat coletul. Această fotografie poate fi de multe ori găsită în linkul de urmărire.

Coletul este încă negăsit

Coletul nu a fost găsit nici după 24 de ore, iar vecinii nu îl au?

1. Anunță mai întâi serviciul de curierat: Aceștia pot contacta direct șoferul, astfel poți obține rapid un rezultat.
2. Serviciul de curierat nu a putut rezolva problema sau susține că coletul a fost totuși livrat? Contactează-ne și explică-ne situația cât mai detaliat posibil, spunându-ne și ce contact ai avut deja cu serviciul de curierat.

Investigație: Vom analiza împreună cu serviciul de curierat unde a greșit procesul. Dacă se stabilește că coletul este definitiv pierdut, ne vom asigura că primești o compensație.