Am primit un e-mail că am ratat o Tentativă de Livrare. Ce înseamnă asta?
Se poate întâmpla ca livratorul să fi fost la ușa ta, dar să nu fi putut livra pachetul. Statusul "Tentativă de livrare ratată" înseamnă că transportatorul a încercat să livreze coletul, dar nu a fost nimeni prezent pentru a-l primi. Vei primi un e-mail de la noi în acest sens.
Ce se întâmplă acum?
Nu-ți face griji, comanda ta este încă pe drum. În majoritatea cazurilor, curierul va face o nouă încercare de livrare în următoarea zi lucrătoare. Uneori, pachetul este dus direct la un punct de ridicare (de exemplu, un UPS Access Point) după prima încercare, astfel încât să-l poți ridica atunci când îți convine.
Important: Doar pentru livrările UPS
În prezent, trimitem această actualizare specifică prin e-mail doar pentru livrările efectuate cu UPS. Folosești un alt transportator? Atunci nu vei primi acest status prin e-mail de la noi, dar vei găsi informațiile și instrucțiunile despre o livrare ratată pe pagina Track & Trace a transportatorului respectiv, sau este posibil să primești acest e-mail direct de la transportator.
Comandă în mai multe pachete
Ai plasat o comandă mare? Ține cont că aceasta poate fi expediată în mai multe pachete.
Este posibil ca pachetele să fie livrate la momente diferite.
Dacă primești o notificare pentru o tentativă de livrare ratată pentru un pachet, este posibil ca celelalte pachete să fie livrate în aceeași zi (sau mai târziu).
Pe pagina Track & Trace a transportatorului poți vedea exact câte colete (pachete) conține expedierea ta și care este statusul fiecărui pachet.
Ai întrebări despre ora de livrare?
Pentru cele mai actuale informații despre următorul moment de livrare sau pentru a schimba locația de livrare, cel mai bine este să contactezi direct transportatorul. Ei dețin cele mai recente date despre șofer și centrul local de sortare.
Sfat: Ține la îndemână numărul tău Track & Trace când contactezi transportatorul pentru o soluționare rapidă.
Întârziere în furnizarea informațiilor
Este posibil să primești acest e-mail la mult timp după ce livratorul a fost efectiv la ușa ta. Uneori există o întârziere în conexiunea digitală între sistemul transportatorului (cum ar fi UPS) și backend-ul magazinului nostru. Sistemele schimbă datele la intervale, ceea ce face ca e-mailul automat să fie declanșat uneori mai târziu.
Atenție: Informațiile de pe pagina directă Track & Trace a transportatorului sunt întotdeauna cele mai actuale. Dacă primești e-mailul într-un moment în care tentativa de livrare a avut loc cu mult timp în urmă, îți recomandăm să consulți direct linkul Track & Trace pentru locația actuală a pachetului tău sau pentru statusul unei următoare tentative de livrare.