Am primit un e-mail că pachetul meu a fost livrat. Ce înseamnă asta?
Acest e-mail este o confirmare automată că transportatorul ne-a informat că comanda ta a fost livrată cu succes la adresa specificată. Trimitem această actualizare pentru livrările prin GLS, UPS, FedEx, DHL și DPD. Folosești PostNL? Atunci nu vei primi acest e-mail specific de la noi, deoarece PostNL de obicei îți trimite singur o confirmare de livrare.
Întârziere în furnizarea informațiilor
Se poate întâmpla să primești confirmarea abia după ce pachetul a fost deja livrat. Acest lucru se datorează conexiunii digitale dintre transportator și backend-ul magazinului nostru. Informațiile sunt adesea sincronizate în intervale, ceea ce poate duce la o întârziere în trimiterea e-mailului automat. Statusul de pe pagina Track & Trace a transportatorului este întotdeauna cea mai actuală sursă.
Livrat, dar nu ai primit nimic?
Se întâmplă uneori ca un pachet să fie raportat ca 'livrat', deși nu l-ai primit încă. De obicei, livrarea fizică urmează la scurt timp după aceea (în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare). Îți recomandăm să verifici mai întâi la vecini, colegii de apartament sau în jurul casei. Verifică întotdeauna și site-ul serviciului de livrare pentru detalii specifice, cum ar fi o fotografie a locației de livrare sau numele persoanei care a semnat.
Ce fac dacă comanda mea nu este completă?
Ai deschis cutia și lipsește ceva? În multe cazuri, comanda ta a fost expediată în mai multe pachete din cauza dimensiunii sau fragilității. Acestea nu sunt întotdeauna livrate simultan. Verifică pagina de status a comenzii tale prin linkul din e-mailul de confirmare pentru a vedea dacă sunt active mai multe numere de urmărire.
Dacă nu există un al doilea pachet, verifică cu atenție materialul de ambalare pentru articole mici sau consultă căsuța de e-mail pentru mesaje despre o eventuală diferență de stoc. A sosit cutia deteriorată? Fă imediat fotografii și contactează serviciul nostru de asistență clienți. Pentru un plan detaliat de acțiune, poți consulta articolul nostru: Ce trebuie să fac dacă lipsește un produs din comanda mea?