Coletul meu are o anchetă poștală, dar am un termen limită, ce fac acum?
Dacă chiar ai nevoie de produs pe termen scurt și nu poți aștepta rezultatul cercetării, îți recomandăm următoarele:
- Comandă din nou: Poți comanda din nou produsul prin magazinul online. Vom trimite atunci imediat această nouă comandă (dacă este în stoc), astfel încât să o ai la timp acasă pentru termenul tău limită.
- Primire dublă: Dacă primul pachet este totuși livrat în timpul cercetării, vei avea produsul de două ori. Poți refuza atunci pachetul suplimentar la ușă sau ni-l poți returna ulterior.
- Rambursare: Odată ce cercetarea este finalizată și primul pachet este declarat oficial „dispărut” sau ne-a fost returnat, îți restituim imediat suma de achiziție a primei comenzi.
De ce nu poate Celtic WebMerchant să trimită imediat un pachet nou?
Înțelegem că acest lucru este dificil când ai un termen limită, dar trebuie să urmăm procedura oficială a serviciului de livrare. Dacă am trimite imediat un pachet nou și cel vechi ar fi totuși livrat, ar apărea probleme administrative și legate de stoc. Comandând tu însuți din nou, alegi cea mai rapidă cale pentru a-ți respecta termenul limită, în timp ce noi rezolvăm în culise problema legată de expedierea dispărută.
Ce se întâmplă dacă termenul meu limită a trecut deja?
Dacă cercetarea este finalizată după ce evenimentul tău a avut deja loc și pachetul este totuși livrat, poți bineînțeles să returnezi imediat pachetul. Te rugăm să menționezi acest lucru serviciului nostru de relații cu clienții, astfel încât să fim la curent cu situația.