Am primit un e-mail că Livrarea a eșuat. Ce înseamnă asta?

Acest e-mail este o confirmare automată că transportatorul ne-a informat că livrarea comenzii tale a eșuat. Această notificare înseamnă că transportatorul nu a putut livra pachetul și că nu va mai avea loc o nouă încercare de livrare. Acest lucru poate avea diverse cauze, cum ar fi o adresă incompletă sau faptul că pachetul nu a fost ridicat la timp de la un punct de colectare.

Ce se întâmplă acum?

Pachetul tău este în prezent returnat automat la depozitul nostru din Sliedrecht. De îndată ce primim și procesăm returul, vom rambursa suma achiziției articolelor în contul cu care ai plătit.

Notă: această actualizare specifică a statusului este disponibilă momentan doar pentru expedierile prin UPS, GLS și FedEx. Pentru expedierile cu DHL, DPD sau PostNL nu vei primi acest e-mail, dar poți urmări statusul pachetului tău prin linkul original Track & Trace al transportatorului.

Important: Returnări din afara UE

Când un pachet din afara Uniunii Europene este returnat la noi din cauza unei livrări eșuate, pot apărea costuri suplimentare.

• Costurile de expediere, taxele de import sau taxele vamale pot fi deduse din rambursarea ta în acest caz.

• Acest lucru se întâmplă atunci când aceste costuri sunt transferate către noi de către serviciul de livrare sau vamă pentru returnare.

Întârziere în furnizarea informațiilor

Este posibil să primești acest e-mail în timp ce pachetul, conform Track & Trace, este deja în drum spre depozitul nostru de o zi. Acest lucru se datorează conexiunii digitale dintre transportator și backend-ul magazinului nostru. Informațiile sunt adesea sincronizate în intervale, ceea ce poate duce la o întârziere în trimiterea e-mailului automat. Statusul de pe pagina Track & Trace a transportatorului este întotdeauna cea mai actualizată sursă.