Pachetul meu este supus unei investigații poștale, dar am un termen limită, ce pot face?
Dacă ai nevoie urgentă de produs și nu poți aștepta rezultatul investigației, îți recomandăm următoarele:
- Comandă din nou: Poți comanda din nou produsul prin intermediul magazinului online. Vom trimite această nouă comandă imediat (dacă este în stoc), astfel încât să o primești la timp pentru termenul tău limită.
- Recepție dublă: Dacă primul pachet este livrat în timpul investigației, vei avea produsul dublu. Poți refuza pachetul suplimentar la ușă sau îl poți returna ulterior către noi.
- Rambursare: De îndată ce investigația este finalizată și primul pachet este declarat oficial ca „pierdut” sau returnat către noi, îți vom rambursa imediat suma achiziției pentru prima comandă.
De ce Celtic WebMerchant nu poate trimite direct un nou pachet?
Înțelegem că este dificil în cazul unui termen limită, dar trebuie să urmăm calea oficială a serviciului de livrare. Dacă trimitem direct un nou pachet și cel vechi este totuși livrat, apar probleme administrative și de stoc. Prin comandarea din nou, alegi cea mai rapidă cale către termenul tău limită, în timp ce noi rezolvăm în fundal problema cu expedierea pierdută pentru tine.
Ce se întâmplă dacă termenul meu limită a trecut deja?
În cazul în care investigația se finalizează după ce evenimentul tău a avut loc și pachetul este totuși livrat, poți returna pachetul imediat. Te rugăm să informezi serviciul nostru de asistență clienți, astfel încât să fim la curent cu situația.