Ce trebuie să fac dacă pachetul meu nu a ajuns în ziua livrării?
Este neplăcut când aștepți un colet și serviciul de curierat nu trece pe la tine. În majoritatea cazurilor, totuși, nu trebuie să întreprinzi imediat vreo acțiune. Adesea există un motiv logistic pentru întârziere.
De ce nu mi-a fost livrat coletul?
Există mai multe motive pentru care o livrare se poate amâna în ultimul moment:
- Rută prea încărcată: Mai ales în jurul sărbătorilor sau în perioadele aglomerate, un curier poate avea mai multe colete decât încap într-o zi lucrătoare. Coletul tău este atunci amânat automat pentru ziua următoare.
- Probleme logistice: Se poate întâmpla ca dubița serviciului de curierat să aibă o pană pe drum sau să apară o întârziere la centrul de sortare.
- Lipsă de timp: Dacă curierul a atins timpul maxim de lucru, trebuie să oprească ruta. Coletele rămase sunt atunci programate primele pentru ziua următoare.
Care sunt pașii următori?
- Așteaptă următoarea zi lucrătoare: În 95% din cazuri, coletul este oferit totuși în următoarea zi lucrătoare (luni până sâmbătă, în funcție de serviciu).
- Verifică din nou linkul de urmărire: Serviciul de curierat actualizează de obicei statusul pe timpul nopții sau dimineața devreme cu un nou moment de livrare.
- Verifică-ți cutia poștală sau ușile: Vezi dacă poate curierul a lăsat un bilet de „nu erați acasă” sau dacă pachetul a fost livrat la vecini fără ca urmărirea să fie actualizată imediat.
Când trebuie să iau legătura?
Coletul tău tot nu a fost livrat după două zile lucrătoare și statusul din linkul de urmărire nu s-a schimbat? Ia mai întâi legătura cu serviciul clienți al serviciului de curierat. Aceștia pot direcționa direct curierul. Dacă nu pot rezolva problema, ne-ar plăcea să aflăm de la tine, pentru a putea începe o investigație. Acest lucru durează ceva mai mult decât dacă ai contact direct cu serviciul de curierat, deoarece contactul nostru se desfășoară printr-un intermediar (hub de transport).