Ce trebuie să fac dacă starea coletului meu nu s-a schimbat de câteva zile în tracking?
Dacă pachetul tău era deja pe drum, dar starea nu s-a mai schimbat de câteva zile, verifică mai întâi următoarele puncte:
- Sărbători legale: Verifică în ce țară a fost scanat ultima dată pachetul tău și dacă în acel moment acolo este o sărbătoare legală. Centrele de sortare sunt adesea închise în acele zile.
- Weekend: În weekend, majoritatea centrelor de sortare sunt închise. Este deci normal ca pachetul tău să rămână neschimbat în tracking sâmbăta și duminica.
-
Predare către un partener local: Uneori, pachetul tău este predat în țara de destinație unui serviciu de livrare local.
- Verifică în link-ul tău de tracking dacă există numere de urmărire sau link-uri suplimentare pentru „național” sau „internațional”.
- Aceste link-uri nu funcționează? Caută atunci care serviciu de livrare local colaborează cu transportatorul tău original (de exemplu PostNord sau Seur).
- Accesează site-ul web al acelui serviciu local și introdu acolo codul de urmărire pentru a găsi starea actuală.
- A trecut de Crăciun? După Crăciun, există foarte multe întârzieri în centrele de sortare deoarece un număr mare de persoane sunt libere. Așteaptă cel puțin 3 zile lucrătoare până când sistemul funcționează din nou normal.
Nu este cazul? Urmează atunci acești pași:
- Contactează serviciul de livrare: Ia mai întâi legătura cu serviciul clienți al serviciului de livrare. Acesta deține cele mai actuale informații. De multe ori acest lucru este mai rapid decât prin noi, deoarece noi trebuie să adresăm întrebările printr-un intermediar la hub-ul de transport.
- Contactează-ne: Serviciul de livrare nu poate oferi o soluție? Ia atunci legătura cu noi. Vom iniția un anchetă poștală oficială pentru tine.
- Pierdere: În cazul improbabil în care pachetul este declarat oficial pierdut de către serviciul de livrare, ne ocupăm de o nouă expediere a produsului tău sau de rambursarea integrală a sumei.
Expedieri în afara UE
Pentru pachetele cu destinația în afara Uniunii Europene pot exista alte motive pentru lipsa scanărilor:
- Vamă: Pachetele pot fi reținute la vamă pentru control. Acest lucru durează în medie două săptămâni, dar în jurul sărbătorilor legale poate dura mai mult. În timpul acestei per