Ce trebuie să fac dacă statusul coletului meu nu se schimbă de câteva zile în urmărire?
Dacă pachetul tău era deja în drum, dar statusul este blocat de câteva zile, verifică mai întâi următoarele puncte:
- Zile de sărbătoare: Verifică în ce țară a fost scanat ultima dată pachetul tău și dacă acolo este o sărbătoare în acest moment. Centrele de sortare sunt adesea închise în aceste zile.
- Weekend: În weekend, majoritatea centrelor de sortare sunt închise. Este normal ca pachetul tău să fie blocat în urmărire sâmbăta și duminica.
- Transfer către un partener local: Uneori, pachetul tău este transferat către un serviciu de livrare local în țara de destinație.
- Verifică în linkul de urmărire dacă există numere de urmărire suplimentare sau linkuri pentru "național" sau "internațional".
- Aceste linkuri nu funcționează? Caută ce serviciu de livrare local colaborează cu transportatorul tău inițial (de exemplu, PostNord sau Seur).
- Accesează site-ul acelui serviciu local și introdu acolo codul de urmărire pentru a găsi statusul actual.
- A fost Crăciunul? După Crăciun, există multe întârzieri în centrele de sortare deoarece un număr mare de persoane sunt în concediu. Așteaptă cel puțin 3 zile lucrătoare până când sistemul funcționează din nou normal.
Nu este cazul? Urmează acești pași:
- Contactează serviciul de livrare: Ia legătura mai întâi cu serviciul de asistență clienți al serviciului de livrare. Ei au cele mai actualizate informații. Acest lucru este adesea mai rapid decât prin noi, deoarece trebuie să punem întrebări printr-un intermediar la hub-ul de transport.
- Contactează-ne: Serviciul de livrare nu poate oferi o soluție? Atunci contactează-ne. Vom începe o investigație oficială poștală pentru tine.
- Pierdere: În cazul puțin probabil în care pachetul este declarat oficial pierdut de către serviciul de livrare, ne vom asigura de o nouă expediere a produsului tău sau de o rambursare completă a sumei.
Expedieri în afara UE
Pentru pachetele cu destinația în afara Uniunii Europene, pot exista alte motive pentru lipsa scanărilor:
- Vamă: Pachetele pot fi reținute la vamă pentru control. Acest lucru durează în medie două săptămâni, dar în jurul sărbătorilor poate dura mai mult. În această perioadă