Ce trebuie să fac dacă nu am primit un cod de urmărire?
Se poate întâmpla să nu găsești imediat codul de urmărire. Poți urma pașii de mai jos pentru a căuta informațiile:
- Verifică folderul de spam: E-mailul cu confirmarea de expediere și codul de urmărire ajunge uneori în folderul de e-mailuri nedorite (spam).
- Verifică adresa de e-mail: Asigură-te că folosești adresa de e-mail pe care ai completat-o și în timpul comenzii la Celtic WebMerchant.
- Conectează-te la contul tău: Ai creat un cont în timpul comenzii? Atunci conectează-te pe site-ul nostru. În rezumatul contului tău vei găsi informațiile de track & trace pentru comanda ta.
Când se generează codul de urmărire?
Primești codul doar în momentul în care produsul tău este împachetat și eticheta de expediere este tipărită.
- Ai comandat în weekend sau de sărbători? Atunci codul va fi generat în prima zi lucrătoare următoare.
- Ai comandat produse cu un timp de livrare mai lung? Atunci vei primi codul de urmărire doar când produsele ajung în depozitul nostru și sunt împachetate.
Ce fac dacă tot nu pot găsi codul?
Dacă după o zi lucrătoare încă nu ai primit codul și acesta nu se află nici în contul tău sau în folderul de spam, este posibil să existe o eroare în adresa de e-mail. Putem verifica acest lucru pentru tine și trimite informațiile manual la adresa corectă.