Ce trebuie să fac dacă nu am primit un cod de urmărire (tracking code)?
Se poate întâmpla să nu găsești imediat codul de urmărire. Poți urma pașii următori pentru a găsi totuși informația:
- Verifică folderul spam: E-mailul cu confirmarea de expediere și codul de urmărire ajunge uneori în folderul cu e-mailuri nedorite (spam).
- Verifică adresa ta de e-mail: Verifică bine dacă folosești adresa de e-mail pe care ai completat-o și la comandă la Celtic WebMerchant.
- Conectează-te la contul tău: Ai creat un cont în timpul comenzii? Atunci conectează-te pe site-ul nostru. În prezentarea contului tău găsești informațiile de track & trace la comanda ta.
Când este creat codul de urmărire?
Primești codul abia în momentul în care produsul tău a fost ambalat și eticheta de expediere a fost tipărită.
- Ai comandat în weekend sau de sărbătoare legală? Atunci codul va fi creat abia în următoarea zi lucrătoare.
- Ai comandat produse cu un termen de livrare mai lung? Atunci primești codul de urmărire abia atunci când produsele au ajuns în depozitul nostru și sunt ambalate.
Ce se întâmplă dacă tot nu găsesc codul?
Dacă și după o zi lucrătoare tot nu ai primit un cod, iar acesta nu se află nici în contul tău, nici în folderul spam, este posibil să existe o greșeală în adresa de e-mail. Putem verifica acest lucru pentru tine și trimitem informația manual către adresa corectă.