Cum știu care serviciu de livrare îmi va aduce coletul?
Tu alegi în timpul finalizării comenzii ce serviciu de livrare vrei să folosești. După plasarea comenzii, poți verifica acest lucru în următoarele moduri:
- Link de urmărire live: Imediat după plasarea comenzii primești de la noi un e-mail cu un link. Dacă dai click pe acest link, vezi ce serviciu de livrare ai ales.
- E-mailuri de la serviciul de livrare: Din momentul în care coletul tău a fost împachetat la noi, serviciul de livrare preia contactul. Primești atunci e-mailuri de la serviciul de livrare însuși (de exemplu de la PostNL, DPD sau GLS) cu actualizări despre livrare.
De la cine primesc informații despre livrare?
Există două părți care te țin la curent:
- Celtic WebMerchant: Noi îți trimitem informații despre împachetarea produsului tău în depozitul nostru.
- Serviciul de livrare: Aceștia îți trimit informații despre traseul coletului către casa ta și momentul livrării.
Ce trebuie să fac dacă nu am primit un e-mail de la serviciul de livrare?
Dacă coletul tău are statusul „Trimis”, dar încă nu ai primit niciun mesaj de la serviciul de livrare, verifică folderul de spam. Este posibil ca serviciul de livrare să nu fi scanat încă coletul în centrul lor de sortare. Primul e-mail de la serviciul de livrare ajunge de obicei în noaptea de după expediere.