De ce sunt necesare fotografii atunci când raportați daune?
La Celtic WebMerchant, fotografiile sunt o parte esențială a procesului de raportare a daunelor din următoarele motive:
- Determinarea cauzei: Fără fotografii clare ale ambalajului exterior și ale produsului în sine, nu putem stabili dacă dauna a apărut în timpul transportului sau dacă este vorba de un defect de fabricație.
- Evaluarea cererii: Întotdeauna determinăm pe baza fotografiilor situației nemodificate dacă un produs va fi retrimis sau dacă va urma o rambursare (parțială).
- Dovadă pentru serviciul de livrare: Avem nevoie de fotografii ale cutiei pentru a putea recupera cu succes daunele de la serviciul de livrare.
- Distincția între daune și finisaj: Fotografiile ne ajută să evaluăm dacă este vorba de daune reale (cum ar fi o ruptură) sau de caracteristici acceptabile ale unui produs realizat manual, cum ar fi rugina ușoară, urmele de forjare sau variațiile în structura lemnului.
- Recunoașterea pentru retur gratuit: O daună este recunoscută de noi doar dacă există suficiente dovezi. Numai în cazul unei cereri de daune recunoscute, plătim costurile de retur sau primești o etichetă de retur.
Important: Asigură-te întotdeauna că faci fotografii ale exteriorului cutiei (mai ales în cazul daunelor vizibile) și ale daunelor specifice ale produsului în sine.