Cât timp am la dispoziție pentru a depune o reclamație privind daunele după primire?

Odată ce ai primit un articol, există diferite termene de care trebuie să ții cont pentru depunerea unei reclamații sau returnarea unui produs:

1. Defecte sau abateri vizibile

Dacă observi imediat la primire că ceva nu este în regulă — de exemplu o deteriorare a ambalajului sau un articol lipsă — îți recomandăm să ne anunți imediat sau cel puțin în termen de 48 de ore de la primire. În cazul deteriorării cutiei, este important să faci fotografii imediat, înainte de a arunca ambalajul.

2. Defecte ascunse

Dacă un produs prezintă un defect pe care nu l-ai putut observa imediat la primire (un defect ascuns), se aplică un termen rezonabil pentru a raporta acest lucru după descoperire. În practică, aceasta înseamnă de obicei că trebuie să ne contactezi în termen de două luni de la descoperirea defectului.

Sfaturi importante:

• Verifică-ți comanda imediat: Deschide pachetul imediat după livrare și verifică dacă totul este complet și nedeteriorat.
• Contactează-ne mai întâi: Ai o reclamație? Contactează întotdeauna mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții înainte de a iniția o reclamație oficială de plată la PayPal sau la compania ta de card de credit. Astfel se asigură o soluționare mai rapidă și se evită prelungirea inutilă a procesului.

Dovadă: Păstrează întotdeauna ambalajul original și dovada de expediere în cazul unei deteriorări la primire.