Ce trebuie făcut în caz de daune?
Pachetul tău a sosit deteriorat? Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
De ce avem nevoie de la tine:
- Fotografii ale cutiei: Fă fotografii clare ale exteriorului, mai ales dacă există daune vizibile la ambalaj.
- Fotografii ale conținutului: Fă fotografii ale daunelor specifice ale produsului în sine. Fotografiile trebuie să arate clar daunele.
- Numărul comenzii: Astfel putem accesa imediat datele tale.
- Codul produsului sau numele produsului: pentru a ști despre ce produs este vorba.
- Cantități: câte sunt deteriorate? Trimite fotografii ale tuturor daunelor.
Doar ambalajul este deteriorat?
Dacă doar cutia sau ambalajul este deteriorat, dar produsele în sine sunt complet intacte și nedeteriorate, nu trebuie să faci nimic. Ambalajul este acolo pentru a proteja comanda ta în timpul transportului.
Ce se întâmplă dacă am aruncat deja ambalajul de expediere?
Este întotdeauna cel mai bine să păstrezi ambalajul original până ești sigur că păstrezi comanda, dar înțelegem că uneori acest lucru nu se întâmplă.
Dacă ai aruncat deja ambalajul, te rugăm să ții cont de următoarele:
- În caz de daune: Pentru a depune o cerere de despăgubire, avem nevoie de fotografii ale cutiei pentru a putea evalua ce s-a întâmplat în timpul transportului. Fără aceste fotografii, ne este foarte dificil să recuperăm daunele de la serviciul de livrare.
Cum rezolvăm problema? Pe baza informațiilor trimise de tine, vom căuta cea mai bună soluție.