Ce se întâmplă dacă ambalajul exterior este intact, dar produsul este totuși deteriorat?
Dacă ambalajul exterior al comenzii tale este intact, dar produsul în sine prezintă totuși daune la despachetare, este important să ne anunți imediat despre acest lucru. Deși cutia protejează produsele în timpul transportului, în cazuri rare tot poate merge ceva greșit. De asemenea, deteriorarea poate să fi apărut la producător.
În acest caz, urmează acești pași:
- Fă poze: Documentează clar deteriorarea produsului cu poze.
- Ține la îndemână numărul comenzii: Astfel putem lega sesizarea ta direct de comanda ta.
- Ia legătura cu noi: Trimite pozele și numărul comenzii cât mai curând posibil către serviciul nostru clienți.
Cum se soluționează deteriorarea?
De îndată ce am primit sesizarea ta și am recunoscut deteriorarea, noi ne ocupăm de o soluție potrivită:
Atenție: Verifică dacă deteriorarea nu se încadrează în caracteristicile obișnuite ale produsului. Lucruri precum o rugină ușoară pe oțel, o culoare care diferă puțin față de cea din fotografie, mici abateri la produsele lucrate manual sau o așteptare nerealistă pentru o anumită categorie de preț, se încadrează în procedura obișnuită de retur.
Ce se întâmplă dacă am aruncat deja ambalajul de expediere?
Este întotdeauna cel mai bine să păstrezi ambalajul original până ești sigur că păstrezi comanda, dar înțelegem că uneori acest lucru nu se întâmplă.
Dacă ai aruncat deja ambalajul, ține cont de următoarele:
- În caz de deteriorare: Pentru depunerea unei reclamații de deteriorare, avem nevoie de poze ale cutiei pentru a putea evalua ce s-a întâmplat în timpul transportului. Fără aceste poze, ne este foarte dificil să recuperăm daunele de la serviciul de livrare.