De ce sunt necesare fotografii la raportarea daunelor?
Bij Celtic WebMerchant sunt fotografiile o parte esențială a procesului de raportare a daunelor din următoarele motive:
- Stabilirea cauzei: Fără fotografii clare atât ale ambalajului exterior, cât și ale produsului în sine, nu putem determina dacă dauna a apărut în timpul transportului sau dacă este vorba de un defect de fabricație.
- Evaluarea reclamației: Ne bazăm întotdeauna pe fotografii ale situației nemodificate pentru a stabili dacă un produs va fi retrimis sau dacă va urma o rambursare (parțială).
- Dovadă pentru serviciul de livrare: Avem nevoie de fotografii ale cutiei pentru a putea recupera cu succes dauna de la serviciul de livrare.
- Distincția între daune și finisaj: Fotografiile ne ajută să evaluăm dacă este vorba de o daună reală (cum ar fi o ruptură) sau de caracteristici acceptabile ale unui produs realizat manual, cum ar fi rugină ușoară, urme de forjare sau variații în structura lemnului.
- Recunoaștere pentru retur gratuit: O daună este recunoscută de noi doar dacă există suficiente dovezi. Doar în cazul unei reclamații de daune recunoscute, plătim costurile de retur sau primești o etichetă de retur.
Important: Asigură-te întotdeauna că faci fotografii ale exteriorului cutiei (mai ales în cazul unor daune vizibile) și ale daunei specifice de la produsul în sine.