Ce trebuie să faceți în caz de daune?
Coletul tău a ajuns deteriorat? Contactează-ne cât mai curând posibil.
Ce avem nevoie de la tine:
- Fotografii ale cutiei: Fă fotografii clare ale exteriorului, mai ales dacă există deteriorări vizibile ale ambalajului.
- Fotografii ale conținutului: Fă fotografii ale deteriorării specifice a produsului în sine. Fotografiile trebuie să arate clar deteriorarea.
- Numărul comenzii: Astfel putem prelua imediat datele tale.
- Codul produsului sau denumirea produsului: pentru a ști despre ce produs este vorba.
- Cantitățile: câte au fost deteriorate? Trimite fotografii pentru toate deteriorările.
Doar deteriorarea ambalajului?
Dacă doar cutia sau ambalajul este deteriorat, dar produsele în sine sunt complet intacte și nedeteriorate, atunci nu trebuie să faci nimic. La urma urmei, ambalajul este acolo pentru a proteja comanda ta în timpul transportului.
Ce fac dacă am aruncat deja ambalajul de expediere?
Este întotdeauna cel mai bine să păstrezi ambalajul original până când ești sigur că păstrezi comanda, dar înțelegem că uneori acest lucru nu merge bine.
Dacă ai aruncat deja ambalajul, ține cont de următoarele:
- În caz de deteriorare: Pentru depunerea unei reclamații de deteriorare, avem nevoie de fotografii ale cutiei pentru a putea evalua ce s-a întâmplat în timpul transportului. Fără aceste fotografii, este foarte dificil pentru noi să recuperăm daunele de la serviciul de livrare.
Cum rezolvăm problema? Pe baza informațiilor pe care ni le trimiți, căutăm cea mai bună soluție.