Care la este diferența dintre daune și garanție?
Diferența dintre daune și garanție la Celtic WebMerchant constă în principal în cauza defecțiunii și modul în care aceasta este soluționată.
Daune
Este vorba despre daune atunci când un produs îți este livrat într-o stare care nu este optimă sau se deteriorează din cauza unor factori externi în timpul transportului.
- Raportare: Daunele trebuie raportate imediat la primire, cu fotografii atât ale produsului, cât și ale ambalajului.
- Cauză: Cauza este adesea serviciul de livrare sau o eroare de producție care era deja prezentă la momentul expedierii.
- Soluționare: Atunci când raportarea daunelor tale este recunoscută, îți propunem o soluție adecvată, precum o rambursare (parțială).
- Excluderi: Aspectele cosmetice (precum urmele de forjare sau zgârieturile ușoare) sau procesele naturale (precum ruginirea ușoară a oțelului) nu sunt recunoscute drept daune.
Garanție
Garanția se referă la durata de viață așteptată și la calitatea unui produs în condiții de utilizare normală.
- Întreținere: Tu ești responsabil pentru întreținerea corespunzătoare a produsului tău, cum ar fi ungerea oțelului și a cornurilor de băut și evitarea spălării tacâmurilor din lemn în mașina de spălat vase.
- Utilizare: Dreptul la garanție se pierde dacă repari sau modifici singur un produs fără acordul nostru scris.
Cea mai importantă diferență
Cea mai importantă diferență este că daunele se manifestă de obicei imediat la livrare (cum ar fi o piesă spartă sau un produs greșit), în timp ce garanția privește calitatea produsului pe o perioadă mai lungă de timp.