Pot păstra produsul deteriorat dacă primesc o reducere sau un înlocuitor?

Dacă poți păstra produsul deteriorat atunci când se oferă o soluție depinde de decizia pe care o luăm cu privire la cererea ta de despăgubire. Aceasta nu este o regulă fixă, ci este evaluată pentru fiecare situație în parte, pe baza mai multor factori:

• Gravitatea deteriorării: Analizăm cât de grav este deteriorat produsul pentru a determina dacă este util să returnezi articolul.
• Țara în care locuiești: Locația clientului joacă un rol în evaluarea costurilor de returnare și a fezabilității logistice.
• Soluția aleasă: Decizia poate varia în funcție de faptul dacă s-a optat pentru un produs de înlocuire sau o reducere de preț (discount).

Important: Așteaptă întotdeauna instrucțiunile noastre înainte de a întreprinde vreo acțiune. Nu folosi produsul și nu încerca să-l repari singur, deoarece acest lucru poate afecta dreptul tău la o cerere de despăgubire. Odată ce am luat o decizie cu privire la deteriorarea ta, te vom informa dacă produsul trebuie să fie returnat sau dacă îl poți păstra.