Pot să păstrez produsul deteriorat dacă primesc o reducere sau o înlocuire?

Dacă poți păstra produsul deteriorat atunci când se oferă o soluție depinde de decizia pe care o luăm cu privire la reclamația ta de daune. Aceasta nu este o regulă fixă, ci este evaluată de la caz la caz, pe baza mai multor factori:

• Gravitatea daunei: Analizăm cât de grav este deteriorat produsul pentru a determina dacă are sens ca articolul să fie returnat.
• Țara în care locuiești: Locația clientului joacă un rol în evaluarea costurilor de retur și a fezabilității logistice.
• Soluția aleasă: Decizia poate diferi în funcție de faptul dacă s-a optat pentru un produs de înlocuire sau o reducere de preț (discount).

Important: Așteaptă întotdeauna instrucțiunile noastre înainte de a întreprinde vreo acțiune. Nu folosi produsul și nu încerca să îl repari singur/singură, deoarece acest lucru îți poate afecta dreptul la o reclamație. Odată ce am luat o decizie cu privire la daunele tale, te vom anunța dacă produsul trebuie returnat la noi sau dacă îl poți păstra.