Ce se întâmplă dacă dovada unei reclamații de daune este insuficientă?
Când dovada daunelor este insuficientă, din păcate nu putem procesa sau recunoaște cererea. De aceea, este foarte important să furnizezi imediat informațiile corecte.
Dacă dovada nu este satisfăcătoare, aceasta are următoarele consecințe:
- Nicio recunoaștere a cererii de despăgubire: Fără fotografii clare ale ambalajului exterior și ale produsului în sine, nu putem stabili dacă daunele au apărut în timpul transportului sau dacă este vorba de un defect de fabricație.
- Nicio rambursare a costurilor de retur: O cerere este recunoscută de noi doar dacă există suficiente dovezi. Dacă cererea nu este recunoscută, costurile pentru returnare sunt pe cont propriu și nu poți beneficia de o etichetă de retur gratuită.
- Cerere respinsă la serviciul de livrare: Avem nevoie de fotografii ale cutiei pentru a putea recupera daunele de la serviciul de livrare. Dacă ai aruncat deja ambalajul sau nu ai imagini cu acesta, ne este foarte dificil să finalizăm cu succes cererea.
- Retur obișnuit: În cazurile în care daunele nu pot fi demonstrate sau recunoscute (de exemplu, în cazul caracteristicilor cosmetice ușoare sau al variațiilor lucrate manual), cererea intră sub procedura obișnuită de retur. Aceasta înseamnă că poți returna produsul în termenul de 30 de zile de reflecție (dacă locuiești în UE), dar ești responsabil pentru costurile de expediere și un ambalaj sigur.
Evitați problemele și asigurați-vă întotdeauna de:
- Fotografii clare ale exteriorului cutiei (mai ales în cazul daunelor vizibile).
- Fotografii ale conținutului și ale daunelor specifice ale produsului.
- Oferiți context. Când ați descoperit daunele, ați folosit deja produsul, etc.