Ce se întâmplă dacă dovada unei sesizări de daună este insuficientă?
Atunci când dovada daunei este insuficientă, din păcate nu putem procesa sau accepta reclamația. De aceea este foarte important să furnizezi imediat informațiile corecte.
Dacă dovada nu este suficientă, acest lucru are următoarele consecințe:
- Reclamația de daune nu este acceptată: Fără fotografii clare atât ale ambalajului exterior, cât și ale produsului în sine, nu putem stabili dacă dauna a apărut în timpul transportului sau dacă este vorba de un defect de fabricație.
- Fără rambursarea costurilor de retur: O reclamație este acceptată de noi doar dacă există dovezi suficiente. Dacă reclamația nu este acceptată, costurile de retur vor fi suportate de tine și nu vei putea folosi o etichetă de retur gratuită.
- Reclamație respinsă la serviciul de livrare: Avem nevoie de fotografii ale cutiei pentru a putea recupera dauna de la serviciul de livrare. Dacă ai aruncat deja ambalajul sau nu ai imagini cu acesta, este foarte dificil pentru noi să finalizăm reclamația cu succes.
- Retur standard: În cazurile în care dauna nu poate fi demonstrată sau acceptată (de exemplu, în cazul unor caracteristici cosmetice minore sau variații specifice produselor realizate manual), cererea este tratată conform procedurii standard de retur. Aceasta înseamnă că poți totuși să returnezi produsul în termenul de 30 de zile de renunțare (dacă locuiești în UE), dar tu ești responsabil pentru costurile de expediere și pentru un ambalaj sigur.
Pentru a preveni problemele, asigură-te întotdeauna de următoarele:
- Fotografii clare ale exteriorului cutiei (mai ales în cazul unei daune vizibile).
- Fotografii ale conținutului și ale daunei specifice a produsului.
- Oferă context. Când ai descoperit dauna, dacă ai folosit deja produsul etc.