Ce se întâmplă dacă un produs are un aspect diferit față de cel din fotografie?
La noi, diferențele minore dintre articolul livrat și imaginile de pe website nu sunt considerate daune sau produs livrat greșit. Este important de știut că multe dintre articolele noastre sunt realizate manual, astfel încât micile variații în finisaj sau detalii fac pur și simplu parte din procesul de producție.
Iată liniile directoare pentru cazul în care găsești un produs cu un aspect diferit:
- Abateri minore: Aspecte precum o lumină ușor diferită în fotografie sau variații minore în detaliile vizuale se încadrează în caracteristicile obișnuite ale produsului. De exemplu, o culoare roșie puțin mai intensă decât în fotografie. Sau un corn de băut care are mai mult alb decât negru comparativ cu fotografia.
- Ține cont de descrierea produsului. Există câteva produse, cum ar fi cobaiul Louis sau iepurele Roger, care sunt livrate într-o culoare în funcție de stocul actual. Acest lucru este indicat clar în descrierea produsului. Prin achiziționarea produsului, ai fost de acord cu acest lucru. Desigur, poți să îl returnezi pe cheltuiala proprie dacă produsul într-o altă culoare nu este totuși ceea ce căutai.
- Când este vorba totuși de o livrare greșită?: O reclamație este justificată doar atunci când produsul primit este complet diferit și nu se aseamănă în niciun fel cu ceea ce este prezentat în fotografie.
- Retur obișnuit: Dacă nu ești mulțumit de diferențele minore sau de finisajul articolului, poți oricând să optezi pentru returnarea acestuia în termenul legal de retragere de 14 zile, prin procedura normală (dacă locuiești în UE).
Cu alte cuvinte: atâta timp cât produsul corespunde în esență imaginii, considerăm diferențele minore ca fiind o parte acceptabilă a caracterului artizanal al colecției noastre.