Trebuie să anunț o daună în avans sau pot să returnez produsul?

Când ne trimiți înapoi un produs deteriorat fără să anunți acest lucru în avans, deteriorarea nu mai poate fi evaluată în mod obiectiv de către noi. Acest lucru are următoarele consecințe pentru procesare:

• Determinarea cauzei: Dacă deteriorarea nu a fost semnalată în avans, nu mai putem stabili unde sau când a apărut exact deteriorarea.
• Responsabilitate: În acest scenariu, se presupune că produsul a ajuns deteriorat la noi. Responsabilitatea pentru această deteriorare este atunci a clientului și este considerată daună de retur.
• Rambursare: Deoarece deteriorarea nu a fost semnalată și confirmată în avans, suma de achiziție nu poate fi rambursată în acest caz.
• Primirea produsului înapoi: Dacă dorești să primești înapoi produsul deteriorat, ne poți contacta. Îți vom trimite articolul înapoi, caz în care eventualele costuri de expediere vor fi în sarcina ta.

Pentru a preveni astfel de situații, este esențial să ne semnalezi întotdeauna deteriorarea imediat după descoperire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, și să nu procedezi încă la o retrimitere.