Ce se întâmplă dacă costurile de reparație ale unui produs deteriorat sunt mai mari decât cele convenite inițial?
Dacă a fost stabilită în prealabil o înțelegere specifică privind o compensație pentru costurile de reparație, atunci acea înțelegere este prioritară. Când costurile finale depășesc această sumă convenită, partea suplimentară nu va fi, în principiu, compensată de noi.
Aici sunt principalele reguli pe care le aplicăm:
- Aprobarea prealabilă: Compensăm doar costurile de reparație pentru care ai primit în prealabil acordul nostru expres și scris.
- Suma stabilită: Dacă suntem de acord cu o reparație, facem acest lucru adesea pe baza unei sume stabilite în prealabil sau a unei compensații maxime. Costurile care depășesc această sumă rămân pe cont propriu.
- Nicio compensație ulterioară: Reparațiile efectuate fără consultare nu sunt compensate. În plus, în acest caz, dreptul la alte cereri de despăgubire sau înlocuire este adesea anulat, deoarece starea articolului a fost modificată.
- Evaluare: Ne bazăm soluțiile noastre — cum ar fi retrimiterea unui articol sau o rambursare (parțială) — întotdeauna pe starea nemodificată a produsului așa cum este demonstrată în fotografiile pe care ni le trimiți.
Sfatul nostru: Dacă observi în timpul unei reparații convenite că costurile sunt mai mari decât s-a crezut, contactează-ne din nou imediat înainte de finalizarea lucrărilor. Astfel, putem evalua împreună dacă reparația este încă cea mai bună soluție.