Dostal(a) som potvrdenie o vrátení peňazí, ale samotnú platbu som ešte nedostal(a)?
Po tom, čo Celtic WebMerchant zruší produkt z tvojej objednávky, sa peniaze automaticky vrátia. Toto sa deje prostredníctvom platobného poskytovateľa spoločnosti (Shopify Payments).
V tejto situácii platia nasledujúce pravidlá:
- Protiúčet: Platba sa vráti na účet, z ktorého bola vykonaná pôvodná platba. Ak si platil kreditnou kartou, platba sa vráti na kreditnú kartu.
- Čas spracovania: Spracovanie vrátenia platby trvá v priemere 1 až 3 pracovné dni. Toto závisí od tvojej banky.
- Meno na bankovom výpise: Na bankovom výpise bude uvedené meno Celtic WebMerchant.
- Dátum na bankovom výpise: Niektoré banky nezobrazujú vrátenie platby v dátume, kedy bola vrátená, ale pod dátumom pôvodnej platby tvojej objednávky.
Čo mám urobiť, ak suma nie je na mojom účte ani po 3 pracovných dňoch?
Ak si po 3 pracovných dňoch ešte nedostal vrátenie platby, musíš vykonať nasledujúce kroky:
- Skontroluj meno na bankovom výpise: Vo vyhľadávacej funkcii aplikácie svojej banky vyhľadaj meno Stripe alebo Shopify Payments. Vrátenie platby môže byť uvedené pod týmto menom, a nie pod menom Celtic WebMerchant.
- Skontroluj tiež dátum pôvodnej platby: Niektoré banky nezobrazujú vrátenie platby v dátume, kedy bola vrátená, ale pod dátumom pôvodnej platby tvojej objednávky.
- Skontroluj čas spracovania u svojej banky: Spracovanie vrátenia platby trvá v priemere 1 až 3 pracovné dni. Toto závisí od tvojej banky.
- Kontaktuj zákaznícky servis: Ak platbu stále nemôžeš nájsť, pošli e-mail spoločnosti Celtic WebMerchant.
Aké informácie potrebuje Celtic WebMerchant?
Aby mohol Celtic WebMerchant skontrolovať platbu, musíš do e-mailu uviesť nasledujúce údaje:
- Číslo objednávky.
- Dátum, kedy bolo zrušenie potvrdené.