Prečo bola moja zásielka odoslaná, hoci som napísal(a) e-mail so žiadosťou o zrušenie?
Dochádza k tomu, pretože Celtic WebMerchant veľa objednávok balí okamžite. Medzi odoslaním tvojho e-mailu a jeho prečítaním pracovníkom môže uplynúť určitý čas.
V tejto situácii platia nasledujúce pravidlá:
- Kontrola e-mailu: Pracovníci Celtic WebMerchant kontrolujú poštovú schránku skoro ráno a neskoro popoludní.
- Logistický proces: Ak odošleš e-mail medzi týmito pevnými časmi kontroly, balík už mohol byť zabalený logistickým oddelením.
- Odoslanie: Po zabalení balíka už nie je možné odoslanie zastaviť.
Čo môžem urobiť, ak je balík už na ceste?
Ak bol balík už odoslaný, máš dve možnosti:
- Kontakt s prepravnou spoločnosťou: Kontaktuj doručovaciu službu a spýtaj sa, či môžu balík presmerovať na inú adresu alebo ho vrátiť späť do Celtic WebMerchant.
Vrátenie: Balík môžeš prijať a potom ho vrátiť späť do Celtic WebMerchant prostredníctvom bežnej postupu na vrátenie.