Kedy dostanem svoje peniaze späť po zrušení objednávky?
Po zrušení objednávky u Celtic WebMerchant sa peniaze okamžite vrátia späť. Toto sa deje prostredníctvom platobného poskytovateľa spoločnosti (Shopify Payments).
V tejto situácii platia nasledujúce pravidlá:
- Doba spracovania: Spracovanie vrátenia platby trvá v priemere 1 až 3 pracovné dni.
- Meno na bankovom výpise: Na bankovom výpise sa možno nebude nachádzať meno Celtic WebMerchant. Namiesto toho sa tam bude nachádzať meno Stripe. Toto je platobná platforma, ktorú Shopify Payments používa.
Čo mám urobiť, ak sa suma po 3 pracovných dňoch ešte nenachádza na mojom účte?
Ak po 3 pracovných dňoch ešte nemáš vrátenú platbu, mal by si podniknúť nasledujúce kroky:
- Skontroluj meno na bankovom výpise: Vo vyhľadávacej funkcii svojej bankovej aplikácie vyhľadaj meno Multisafepay. Vrátená platba sa často nachádza pod týmto menom, a nie pod menom Celtic WebMerchant.
- Skontroluj dátum dobropisu: Doba spracovania 1 až 2 pracovné dni začína plynúť až od dátumu, ktorý je uvedený na dobropise.
- Kontaktuj zákaznícky servis: Ak platbu pod menom Multisafepay nemôžeš nájsť, pošli e-mail spoločnosti Celtic WebMerchant.
Aké informácie potrebuje Celtic WebMerchant?
Aby bolo možné platbu skontrolovať, musíš do e-mailu uviesť nasledujúce údaje:
- Číslo objednávky.
- Číslo dobropisu.
- Dátum, kedy bolo zrušenie potvrdené.