Môj balík je v sledovacom odkaze označený ako 'doručený', ale nič som nedostal/-a?
Het is erg vervelend als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je hebt het niet in handen. Geen zorgen, vaak is het pakket wel in de buurt.
Čo mám urobiť ihneď?
- Skontroluj susedov: Vo veľa prípadoch odovzdal doručovateľ balík susedom, aby ho nemusel vracať späť do depa. Niekedy doručovateľ zabudne dať lístok do tvojej poštovej schránky.
- Skontroluj okolie svojho domu: Pozri sa na "bezpečné miesta", ako je kôš na papier, za kvetináčom, v záhradnom domčeku alebo pod prístreškom.
- Chvíľu počkaj: Niekedy doručovatelia naskenujú všetky balíky vopred ako 'doručené', kým ešte ležia v dodávke, aby ušetrili čas. Balík je potom často aj tak doručený v priebehu niekoľkých hodín (alebo nasledujúci pracovný deň).
Bol podpísaný doklad o prevzatí (podpis)
Ak je v sledovaní zásielky uvedený podpis, ktorý nie je tvoj:
- Pozri sa na podpis: V sledovacom odkaze doručovacej služby často môžeš vidieť meno alebo čarbanicu príjemcu. Spoznávaš meno spolubývajúceho alebo suseda?
- Odmietnutie prevzatia: Podpis vôbec nespoznávaš? Kontaktuj potom ihneď doručovaciu službu. Tá môže skontrolovať GPS lokáciu skenovania, aby zistila, či bol doručovateľ skutočne na tvojej adrese.
Podpis nie je potrebný
Ak podpis nebol potrebný pre tvoj produkt:
- Poštová schránka: Skontroluj, či sa balík zmestí do poštovej schránky a či tam náhodou nie je zaseknutý.
- Fotka doručenia: Niektoré doručovacie služby robia fotku miesta, kde balík zanechali. Túto fotku často nájdeš v sledovacom odkaze.
Balík je stále nezvestný
Ak sa balík po 24 hodinách stále nenašiel a susedia ho tiež nemajú?
- Nahlás to najprv doručovacej službe: Tá môže priamo kontaktovať šoféra, takže môžeš mať rýchlo výsledok.
- Doručovacia služba nedokázala problém vyriešiť alebo tvrdí, že balík bol predsa doručený? Kontaktuj nás a čo najlepšie vysvetli situáciu, daj nám tiež vedieť, aký kontakt si už mal s doručovacou službou.
Vyšetrovanie: Spolu s doručovacou službou preskúmame, kde sa proces pokazil. Ak sa zistí, že je balík definitívne nezvestný, zabezpečíme kompenzáciu.